Vi stöttar din kundservice eller försäljning med vänliga, skickliga och effektiva människor som med stöd av AI-analys förstärker dina kundrelationer.
Vi stöttar dig med omtänksamma och nyfikna människor och avancerade insikter om dina kunder:
Vänliga, skickliga och effektiva människor
Erbjuder personlig och empatisk problemlösning eller försäljning
Omvandlar varje kundinteraktion till ett tillfälle att bygga lojalitet
Avancerad AI-analys för att lyssna på alla kunddialoger
Ger insikter om vad som driver nyckeltal
Rekommenderar åtgärder för att påverka framtiden
Lägre volymer av kostnadsdrivande dialoger
Högre kundnöjdhetsbetyg
Ökad kundlojalitet
Effektivare sälj- och servicekostnader
Är du överöst av kundärenden och behöver svara snabbare?
Vill du sänka servicekostnaderna utan att kompromissa med kundnöjdheten?
Vill du öka intäkterna och fördjupa kundlojaliteten?
Kan en flexibel, skalbar supportlösning hjälpa dig att hjälpa kunderna bättre?
Behöver du veta, utifrån kundernas perspektiv, hur de upplever ditt varumärke?
Online har sedan 2019 erbjudit 1st-line support till Vodafones kunder för tjänsten IITC, Internet in the car. IITC är en Wi‑Fi-hotspot som ger internetuppkoppling till bilen och andra enheter.
Supporten är tillgänglig året runt mellan kl. 08:00 och 18:00 och täcker kunder i Danmark, Norge och Sverige. Genom tjänsten får både nya och befintliga kunder snabb hjälp med vanliga frågor, till exempel hur man kommer igång med tjänsten, abonnemangsfrågor eller grundläggande felsökning.
Ärenden som inte kan lösas direkt eskaleras till 2nd-line support för konsultation innan återkoppling ges till kunden. Detta säkerställer en smidig och effektiv supportkedja, där andra eller tredje linjens support aldrig har direktkontakt med slutkunden. Vid mer komplexa ärenden erbjuds kunderna alltid tillfälliga tjänster utan extra kostnad så att de kan fortsätta använda tjänsten medan problemet utretts, vilket förbättrar Vodafones kundupplevelse.
Online stöttar Vodafone genom att hantera mindre komplexa ärenden, vilket avlastar den interna organisationen. För Vodafones kunder förbättras kundupplevelsen genom snabb service med en väntetid på under en minut.
Vi hjälper dig och dina kunder med glädje att förenkla vardagen. Tveka inte att höra av dig!
